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特区总站10月旅游投诉舆情公布:导游诱导购物等问题突出--旅游频道

时间:2017/12/11 10:54:03 作者:admin

特区总站10月旅游投诉舆情公布:导游诱导购物等问题突出--旅游频道

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人民网北京11月7日电(记者刘佳)(以下简称“平台”)2017年10月旅游投诉舆情今日发布,平台10月共收到有效投诉132条,其中涉及在线旅游企业的投诉92条,涉及各省份的40条,在线旅游企业的投诉占总投诉量的%。各省份旅游投诉中,涉及北京的投诉最多;在线旅游企业中,涉及去哪儿网投诉量排第一。

截至今日,10月平台综合回复率%,每条投诉平均处理时长天,帮助网友追回旅游损失元。

【10月旅游投诉数据】据平台统计,10月涉及旅行社投诉最多,占比为%,其次为航空投诉、酒店投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。

从投诉内容上看,涉及旅行社的投诉主要提及了导游诱导购物(15%)、擅自取消订单(%)、同团不同价(10%)等问题。

对于景区和交通的投诉,主要围绕数据显示,在涉及各省份的40条旅游投诉中,北京的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的%,广东和四川位列第二,各占%。

在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的%,携程旅行网(%)排第二,同程旅游(%)排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游、飞猪、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网和穷游网等。

本月同程旅游、途牛旅游网、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网和飞猪回复率均为100%,驴妈妈旅游网回复耗时最短,平均回复时长为天。

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